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[多选题]下列对于装机/投诉工单领单和首次联系时限说法正确的是？( )
A.装机工单到装维后1小时内完成领单
B.装机工单有高品质客户标记的2小时内完成首联
C.投诉工单到装维系统后1小时内完成首联
D.投诉工单到装维系统后30分钟内完成首联
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]投诉工单因未彻底解决重派至原处理单位后时限为____________。()
[多选题]受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，投诉工单符合哪些条件的， 工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[单选题]对金卡客户，客户经理每（ ）至少电话联系问候或拜访1次。
A.周
B.月
C.季
D.年
[填空题]接到投诉工单，要求在( )分钟内首次联系客户？
[判断题]‐ 年， 我行制定《 金钥匙贵宾客户管理办法》 ， 明确将贵宾客户分为金卡客户、 白金卡客户和钻石卡客户三类。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,地市、县公司接收客户投诉工单后,应在 2 个小时内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]‐ 年， 我行制定的《 金钥匙贵宾客户管理办法》 中， 金卡客户为（） 。
A.年日均金融资产达不到 10 万元的客户
B.年日均金融资产 10 万元（ 含） —100 万元的客户
C.年日均金融资产 100 万元（ 含） —500 万元的客户
D.年日均金融资产 500 万元（ 含） 以上客户
[单选题]下列属于金卡客户可以享受的权益的是___
A.网点贵宾通道
B.火车站贵宾通道
C.高尔夫畅打
D.机场贵宾通道
[判断题]抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]达标金卡客户的年度标准为一年内日均存款达（ ）万元。A:20万元 B:40万元 C:50万元 D:60万元。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,普通投诉工单须在( )小时内结单,工信申诉工单需在( )小时内结单。
A. 8、24
B. 48、24
C. 24、8
D. 24、12
[判断题]当金卡客户达到白金卡的评定条件时会自动升级到白金卡。
A.正确
B.错误
