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[判断题]对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户服务中心应在投诉处理完毕后的( )个工作日内对顾客进行回访
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]各县区在接到客户投诉派单后再次又呼入10086要求,省公司对于( )的投诉工单仍将按照正常投诉处理流程处理,请各单位回单时均按回单三要素要求回单。
A.撤销投诉单
B.再次投诉
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]金卡客户投诉工单的整体时限是( )。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 对于特殊、重大投诉工单,国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告省中心营销部。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户详细
D.指引客户到相关部门
[多选题]按照上级行关于个人贵宾客户管理工作的通知要求，应对10-50万的理财客户，运用OCRM系统定期筛选精准营销客户清单，通过（ ）等方式，对该类客户进行分类分群的清单制维护。
A.邀约面谈
B.电话
C.短信
D.微信
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，投诉工单符合哪些条件的， 工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[填空题]接到投诉工单，要求在( )分钟内首次联系客户？
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,地市、县公司接收客户投诉工单后,应在 2 个小时内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]236．经营行应在接到客户信息风险预警提示后15个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理。
A.正确
B.错误
[判断题]经营行应在接到客户信息风险预警提示后15个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理。
A.正确
B.错误
[判断题]对超上级行利率管理授权的贷款定价，须报上级行审批。( )
A.正确
B.错误
