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[单项选择]客房门上的防盗设施除门锁外还应有（）。
A. 宾客须知和报警器
B. 防盗门链及窥镜
C. 宾客须知和窥镜
[简答题]客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？
[多项选择]宾客对客房产品的要求有（）
A. 客房安全
B. 客房卫生
C. 客房舒适
D. 客房协调
[简答题]宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
[多项选择]宾客对客房服务的心理需求（）。
A. 求安全
B. 求享受
C. 求尊重
D. 求适当
[简答题]在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
[简答题]清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？
[多项选择]为方便宾客使用，客房电源插座应分别设置在（）。
A. 卫生间洗面台侧墙面
B. 客房写字台上方或侧面
C. 窗台下方
D. 床头柜上
[多项选择]客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。
A. 布草规格
B. 床垫枕头
C. 温度湿度
D. 隔音遮光
E. 照明效果
F. 方便使用
G. 和谐匹配
H. 音画良好
[单项选择]宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）
A. 尊重
B. 享受
C. 洁净
D. 经济
[单项选择]客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏导宾客（）离开。
A. 乘坐客用电梯
B. 乘坐员工电梯
C. 从安全通道
[单项选择]客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。
A. 请示领班
B. 暂不打扫，待客人离开后再打扫
C. 证询客人意见
D. 无需打扫此房
[单项选择]客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
A. 他人
B. 家人
C. 护士
D. 看护
[单项选择]为方便宾客，节约能源，饭店客房不间断电源插座应设置为（）。
A. 两个以上
B. 三个以上
C. 四个以上
D. 五个以上
[单项选择]宾客对于办公长包房的需求，通常是对包租客房作（）的用途。
A. 办事机构
B. 住宿
C. 展览
D. 转租
[简答题]宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
[简答题]当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
[单项选择]宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度，一般室温以（）左右为宜。
A. 18℃
B. 22℃
C. 26℃
D. 30℃
[单项选择]服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。
A. 清扫
B. 计划卫生
C. 介绍设备设施
D. 补充物品
