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[简答题]宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
[多项选择]客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。
A. 布草规格
B. 床垫枕头
C. 温度湿度
D. 隔音遮光
E. 照明效果
F. 方便使用
G. 和谐匹配
H. 音画良好
[多项选择]宾客对客房服务的心理需求（）。
A. 求安全
B. 求享受
C. 求尊重
D. 求适当
[简答题]在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
[简答题]当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
[单项选择]客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。
A. 脆弱性
B. 无形性
C. 随机性
D. 不可贮存性
[简答题]宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？
[单项选择]宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）
A. 尊重
B. 享受
C. 洁净
D. 经济
[单项选择]按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
A. 同样用服务规程给予满足
B. 不予理睬客人有时的挑剔
C. 婉拒客人
D. 根据情况因人而异提供特殊服务
[多项选择]为方便宾客使用，客房电源插座应分别设置在（）。
A. 卫生间洗面台侧墙面
B. 客房写字台上方或侧面
C. 窗台下方
D. 床头柜上
[单项选择]客房门上安装窥镜，会使宾客（）。
A. 感到焦虑
B. 感到不安全
C. 增加安全感
D. 感到不方便
[简答题]宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
[单项选择]宾客满意理论最高要求是（）
A. 宾客期待＞事后评价
B. 宾客期待＝事后评价
C. 宾客期待＜事后评价
D. 宾客期待≠事后评价
[单项选择]2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品，舒适度是客房产品的核心。客房舒适度的分值为35分，占舒适度总分值的（）。
A. 31.8%
B. 42.3%
C. 51.2%
D. 71.4%
[多项选择]客房产品的基本条件（）
A. 客房空间
B. 客房设备
C. 客房用品
D. 客房绿化
[多项选择]客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品，（）是客房产品的经营属性。
A. 时间性
B. 随机性
C. 不易控制性
D. 私密性
[单项选择]随着人们对健康越来越重视，宾客对SPA所采用的产品的（）要求也相对提高。
A. 价格
B. 品质
C. 包装
D. 品牌
[单项选择]客房产品的价值具有（）。
A. 季节性
B. 质量不稳定性
C. 不可储存性
D. 随机性
[多项选择]客房产品的发展趋势有（）
A. 服务简便化
B. 设施智能化
C. 客房提倡“绿色装修”
D. 设备自助化
E. 设计人性化
