更多"服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，"的相关试题:
[单项选择]超常服务要求服务员善于观察，根据宾客需要提供（）服务措施。
A. 时效性
B. 唯一性
C. 临时性
D. 针对性
[单项选择]宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度，一般室温以（）左右为宜。
A. 18℃
B. 22℃
C. 26℃
D. 30℃
[简答题]宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
[单项选择]服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。
A. 动作迅速、语言简练
B. 耐心细致、温文尔雅
C. 主动热情、细致观察
D. 举止端庄、不厌其烦
[单项选择]服务员在对急躁型宾客提供服务时，应（）。
A. 采用积极的推销方法
B. 严格遵循服务程序与标准
C. 表示友善并提供周到服务
D. 行走迅速，语言简练
[单项选择]（）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。
A. 超前服务
B. 特殊服务
C. 个性化服务
D. 热情服务
[单项选择]服务员所布置的特色客房，关键在于在“特”上下功夫，能给予客人以独特的（）。
A. 体验与感受
B. 见识与感觉
C. 感觉与体验
D. 心理享受
[单项选择]需要服务员在宾客面前作即兴加工表演的服务是（）服务。
A. 英式
B. 美式
C. 俄式
D. 法式
[简答题]在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
[简答题]服务员怎样关心、体贴宾客，以防止发生事故？
[简答题]客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[单项选择]法式服务中，由（）服务员为一桌宾客服务。
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
[单项选择]宾客用餐时，服务员将餐巾放在宾客的（）。
A. 骨碟下
B. 胸前或膝上
C. 骨碟右边
D. 骨碟左边
[多项选择]客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
A. 进房前，要先敲门询问
B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间
C. 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
[单项选择]宾客来到时，服务员应主动照顾宾客宽衣并（）。
A. 微笑问好
B. 接挂衣帽
C. 拉椅让座
D. 递送毛巾
[单项选择]服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。
A. 责任
B. 义务
C. 任务
D. 宗旨
[填空题]著名心理学家（）先生认为：实验心理学、认知心理学、人格心理学、社会心理学是现代心理学的四大支柱。
[简答题]宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？
