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[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A..省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[判断题]各参与方在要求时限内处理完毕并回复客户仍存在异议的由各省级稽核管理单位进行判定。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[单选题]凡是上级机关要求报告结果的,有时限要求的,严格按时限要求办结并报告;没有时限要求的,一般在()个工作日内办结。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限( )小时。
