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[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]客户办理移动5G业务执行( )原则,即只要客户使用5G终端并且订购5G套餐,便可实现( )( )( )就能登录5G网络,享用5G网速。
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
[判断题]对客户有明确回复时限要求的,应于约定时限内回复客户处理进度,如发现无法在约定时限内处理完成的,可以等处理完成后告知客户处理结果。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《陕西省农村合作金融机构客户投诉处置管理办法》,情况复杂或有特殊原因的客户投诉处理时限,最长不得超过四十个工作日。(1级)
A.正确
B.错误