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[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
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[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
[判断题]对客户有明确回复时限要求的,应于约定时限内回复客户处理进度,如发现无法在约定时限内处理完成的,可以等处理完成后告知客户处理结果。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《陕西省农村合作金融机构客户投诉处置管理办法》,情况复杂或有特殊原因的客户投诉处理时限,最长不得超过四十个工作日。(1级)
A.正确
B.错误
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误