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[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[单选题]下列关于旅游服务质量保证金的说法正确的是( )。
A. 旅行社可以按照规定交纳旅游服务质量保证金
B. 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起5个工作日内存入质保金
C. 保证金属于交纳的旅行社所有
D. 保证金的存期不得少于2年
[多选题]全量数据质检中，涉及考核的CATI评测，质检内容包括但不限于( )。
A.确认样本量足额完成
B.客户信息与原始号单中保持一致
C.不得有原始号单之外的客户号码
D.不得有重复的客户号码
[单选题]对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
[判断题]客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户感知评测方法按照评测及时性分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[多选题]客户感知评测方法按照评测邀请方式分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[判断题]短信测评主要用于对本网客户评测。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的( )等因素。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
[单选题]进口信用证来单有不符点，客户要求对外拒付，按国际惯例以下说法正确的是：
A.A、我行可不通知寄单行不符点
B.B、既然有不符点，可随时通知寄单行不符点，不受时间限制
C.C、收单翌日起5个工作日内一次性通知寄单行全部不符点
D.D、收单翌日起5个工作日内通知寄单行，之后如再次发现不符点，可再次通知新的不符点
[判断题]在服务质量评测中，神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排，时间和地点要提前通知被评测单位（不得提前通知）。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理的退出说法正确的是:（ ）
A.客户经理在试用辅导期内,如业务素质和工作表现未通过考核的,予以退出或辞退处理
B.引进的有从业经验的客户经理,如考核未达到最低标准,予以辞退处理
C.高校招聘的见习客户经理,如业绩未能完成最低标准的50%的,予以退出或辞退;
D.若客户经理达不到初级客户经理业绩标准的,责令其退出或待岗再培训,待岗再培训的给予为期3个月的培训考察期
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理准入条件说法正确的是:（ ）
A.初级客户经理须具有大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下
B.中级客户经理必须获得银行从业人员资格
C.中级客户经理只须在任职期间通过银行从业人员资格考试即可
D.本行内42岁以上员工申请转岗的不受学历.从业资格的限制
[填空题]根据2021版《客户服务领域嵌入式廉洁风险防控体系》，客户服务领域分享点分布在客户服务评测考核、客户投诉、( )三个领域。
[单选题]关于客户风险统计报表系统中单一法人客户信息和个人客户信息说法正确的是（）。
A.客户风险统计报表系统每月对单一法人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
B.客户风险统计报表系统每月对个人客户信息中的客户名称和证件号码进行更新
C.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码仅在基础系统中抽取一次，不再自动更新
D.客户风险统计报表系统下单一法人客户信息和个人客户信息中的客户名称和证件号码每月都自动更新
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户拜访的相关内容，下面对了解客户个人信息的说法正确的是：（）
A.是一种侵权行为
B.是为了更好的了解客户，推荐我公司的产品
C.是为了做市场调查
D.为了和客户称为朋友
[多选题]下列关于客户身份识别的说法中，正确的是（）
A.金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，但票据兑付业务除外。
B.客户由他人代理办理业务的，金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。
C.与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，金融机构还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记
D.金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户
E.略
F.略
G.略
H.略
