更多"[判断题]客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加"的相关试题:
[多选题]客户感知评测方法按照评测邀请方式分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[多选题]客户感知评测方法按照评测及时性分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[单选题]客户感知评测方法不包括( )。
A.电话外呼（CATI）
B.短信评测
C.线下评测
D.邮件评测
[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为( )和( )。
[填空题]( )是在业务流程的关键环节和关键触点，由系统实时触发问卷评测，客户对服务感知进行实时评价。
[填空题]( )和( )是当前最主要的客户服务触点，其服务质量直接影响客户感知。
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）缺乏客户自服务，缺乏移动端工具，客户感知差，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现客户自服务能力，统一门户，提升品牌形象（）
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[填空题]根据2021版《客户服务领域嵌入式廉洁风险防控体系》，客户服务领域分享点分布在客户服务评测考核、客户投诉、( )三个领域。
[多选题]‡年公司客户感知考核中的流失专项管控是哪两项指标？
A.移动月均净离网率
B.移动月均净流失率
C.宽带月均流失率
D.宽带月均离网率
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[填空题]（ ）和宽带月均离网率是纳入2021年客户感知KPI的控流失类考核指标
[判断题]在酒店覆盖中，为保证客户感知度，天线应尽量放在大型会议室内、客房内。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的( )等因素。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
[判断题]在服务质量评测中，神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排，时间和地点要提前通知被评测单位（不得提前通知）。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为做好宽带控流失工作，要求市县网格，针对（）用户主动维系，实施宽带加速提值，提升客户感知。
A.1000M以下
B.100M以上
C.50M以下
D.100M以下低带宽
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[简答题] 请简述常用业务体验评测方法中的系统监测。
[简答题] 请简述常用业务体验评测方法中的专家走查。
