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[单选题]如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使
用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第()使用不
文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[单选题]如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使 用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第() 使用不 文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]. 员工在岗期间，如遇乘客前来咨询问题，应快速跑步至乘客身边解答
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的 使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应( )。
A.直接离开
B.继续等待
C.与经营者联系，经同意后方可离开
D.给乘客留言后离开
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明用语： 等
[单选题]应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不能使用（ ）的称呼。
A.A.先生
B.B.乘客
C.C.那位
D.D.女士
[判断题]发生火灾时，用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器灭火和进行疏散引导
A.正确
B.错误
[单选题]遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（ ）。
A.您需要等候吗？
B.再不上我就走了啊。
C.你还坐不坐车？
D.请您抓紧时间，不到耽误我运营。
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（ ）
A.请把钱付了
B.请抓紧时间下车
C.欢迎再次乘坐
D.没有零钱了，就不找您了
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（ ）
A.请提前准备好车费
B.动做快点
C.请快一点
D.你好，请上车
[多选题]客服人员与乘客交流时，应使用“ 、请、 、 、再见”十字文明用语。
A.您好
B.你好
C.对不起
D.谢谢
[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。
A.A. 完整、规范
B.B. 流利、规范
C.C. 完整、洪亮
D.D. 流利、完整
