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[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 流利、规范
C. 完整、洪亮
D. 流利、完整
[单选题]柜面人员在工作中,要坚持使用( )十字文明用语,要规范使用服务用语,禁止使用服务禁语。
A.你好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、打扰了、再见
D.您好、请、拜托、对不起、再见
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[单选题](51600)列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( ),表达得体、通俗、清晰、规范。(1.0
分)
A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语
[单选题]服务人员用语应（ ），不应使用服务忌语。
A.热情周到
B.标准文明
C.文明礼貌
D.使用标准用语
[多选题]使用文明用语的具体要求?( )
A.语句要规范,声音要适中
B.态度要热情,表情要自然
C.坐姿端正 手势标准
D.吐字要清晰,目光要注视车主
[判断题]银行开展理财业务营销时应规范宣传用语，可以使用“存款参与积分”宣传用语，但不得使用“储蓄送礼”及其他类似宣传用语误导储户。
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（ ）。
A.保持仪容仪表端庄、文明、自然
B.着装整洁、得体、朴素、大方
C.使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声
D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务
E.使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握
[单选题]下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
A.A．提倡使用普通话
B.B．根据乘客需要使用地方方言
C.C．提倡掌握外语接待外国乘客
D.D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
A.称谓恰当
B.用词准确
C.语意明确
D.语气亲切
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[单选题]警情受理用语的组成：首接用语、询问用语、( )、引导用语、解释用语。
A.安抚用语
B.礼貌用语
C.反问用语
D.文明用语
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.A、请
B.B、您好
C.C、谢谢
D.D、对不起
