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[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈时或使用人工广播时,应根据乘客的 使用恰当的称呼用语,如先生、女士、小朋友等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明用语: 等
[多选题]与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“您好、请、( )、对不起、( )”等。
A.谢谢
B.感谢
C.再见
D.拜拜
[判断题]与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对 不起、拜拜”等。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”等,不准 讲粗话。
[多选题]. 回答乘客问题或使用人工广播时,需要做到以下哪几点?
A.尽可能地使用四川话,避免部分老年乘客听不清楚
B.在乘客听不清楚时,可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊
C.应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润
D.语速适中、音量适宜
E.应随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头,表示对乘客意见的重视
[填空题]回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着 呼喊。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、( )、( )、( )、( )、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语气舒缓
B.吐字清晰
C.声音圆润
D.语速适中
[判断题]. 聆听乘客发言时,可边做手中的工作边和乘客交谈,避免影响工作。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当( )。
A.参与乘客的谈话
B.要求乘客保持安静
C.打断乘客说话
D.专心开车,不插话
[多选题]客服人员与乘客交谈时,应保持 、 、 、平视对方。
A.语气平和
B.语调亲切
C.不卑不亢
D.目光自然
[判断题]客车司机应使用列车有线广播系统向乘客进行语音广播,遇自动广播故障时,须使用人工广播,若人工广播也不能使用时,报告行调,按行调的指令办理( )。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是( )。
A.个人隐私
B.未经核实的小道消息
C.个人负面情绪
D.介绍城市景色
[单选题]出租汽车驾驶员在与女乘客交谈时,不适合询问的是( )。
A.乘客是否需要使用空调
B.乘客是否需要听音乐
C.乘客婚姻状况和年龄
D.乘客兴趣爱好
[单选题] 在出租汽车上,当乘客与乘客之间交谈时,驾驶员( )
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
[单选题]乘客在客服中心人工充值时按()的整数倍进行充值。
A.5元
B.10元
C.20元
D.1元