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[多选题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》凡为重点旅客服务的场所，应设立（ ）的标志。
A.醒目
B.规范
C.明显
D.统一
[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对站车之间通报特殊重点旅客服务信息的流程是如何规定的？
[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对完善服务设施设备的具体要求是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠@才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中铁路旅客运输过程指旅客自进站（ ）起至出站检票时止
A.开始
B.检票时
C.购票
D.买票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（ ）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到 “三知三有”，“三有”是:( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先安检
D.优先检票
[简答题]郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：实行@，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
[简答题]郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：客运值班站长、总服务台、中间站综控室负责人应及时签收特殊重点旅客预约电子服务单，对旅客乘车时间、车次、服务需求等进行预约登记，且不晚于开车前@小时与旅客取得联系。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
