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[简答题]郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定:接送站人员办理手续时,应提供@和本人手机号码。
[简答题]郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定:客运值班站长、总服务台、中间站综控室负责人应及时签收特殊重点旅客预约电子服务单,对旅客乘车时间、车次、服务需求等进行预约登记,且不晚于开车前@小时与旅客取得联系。
[简答题]郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定:无同行人,需要送上车时,车站应安排工作人员负责协助特殊重点旅客乘降,站台值班员按规定与@办理交接。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定旅客问讯时,客运人员都必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误