[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（）上车。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先安检
D.优先检票

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠@才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客“三优先”指（）。
A.优先购票
B.优先照顾
C.优先进站
D.优先检票

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客（）。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先检票上车
D.优先购买站台票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客优先购票、优先进站、优先（）上车。
A.检票
B.候车
C.安检
D.排队

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务，重点照顾，实行（）
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首问首诉负责制

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求。
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客

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