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[单选题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理( )。
A.安抚客户情绪、快速反应、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
B.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
C.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、跟踪服务、征求客户意见
D.快速反应 、适当道歉、安抚客户情绪、、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定不包括（ ）。
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.调查认定的基本事实
D.行政监督部门的处理过程资料
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）。
A.
投诉人和被投诉人的名称、住址
B.
被投诉人的答辩及请求
C.
约谈笔录
D.
行政监督部门的处理意见及依据
[单选题]多雷达跟踪处理的主要步骤不包括（）。
A.坐标转换
B.航迹滤波
C.航迹相关
D.航迹显示
[多选题]投诉处理禁忌包括( )。
A.命令
B.争辩
C.不作为
D.推诿
[多选题] "投诉处理原则包括()
A.快速响应.限时处理原则
B.依法处理原则
C.重要.紧急投诉升级原则
D.客户有利原则
E.当事人回避原则"
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉处理，包括接诉受理、建单转办、（ ）、监督管理等阶段。 "
A.调查处置
B.调查分析
C.调查核实
D.分级处理"
[多选题]投诉处理原则包括（）
A、快速响应、限时处理原则 B、依法处理原则 C、重要、紧急投诉升级原则 D、客户有利原则 E、当事人回避原则
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[多选题]乘客投诉处理技巧包括（）。
A.A、易人
B.B、易地
C.C、易物
D.D、易性
[判断题] 投诉处理过程划分为:投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节,整体流程形成闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某工地发生食物中毒事故,其处理步骤包括:①报告中毒事故;②事故调查;③ 事故处理;④处理事故责任者;⑤提交调查报告。下列处理顺序正确的是( ) 。
A.①④②③⑤ ;
B.②⑤④③①;
C.②④③①⑤;
D.①③②④⑤
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.被投诉人的答辩及请求
C.约谈笔录
D.行政监督部门的处理意见及依据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
[单选题]以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.对被投诉人的行政处罚
D.调查认定的基本事实
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[多选题]紧急制动不缓解的处理步骤应包括（ ）。
A.检查驾驶端警惕按钮
B.检查电客车总风压力
C.检查司机室开关屏柜内空开
D.操作“紧急制动环路短接开关（紧急制动短路）”
[单选题]紧急制动不缓解故障的处理步骤不包括( )。
A.检查电客车总风压力是否低于6bar
B.检查CC柜内ATON7空开是否断开
C.检查司机室两端“紧急制动按钮”是否按下
D.检查Tc车控制屏柜制动控制开关、紧急制动控制开关是否跳闸
