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[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工工作失误，造成乘客经济损失 100 元及以上是二类有责投诉
A.正确
B.错误
[填空题]由于员工工作失误，造成乘客经济损失 100 元及以上是（ ）类有责投诉
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
A.正确
B.错误
[单选题]由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票
[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
