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[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失（ ）元及以上时列为一类有责乘客投诉。
A.20
B.50
C.80
D.100
[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉为二类有责投诉。（舞弊行为不在此列）
A.正确
B.错误
[多选题]在总部范围内（不含车站）必须佩戴胸卡，（ ）等需要面对乘客的员工以及乘务司机均需佩戴工帽，以统一的形象服务乘客。
A.A 站厅
B.B 站台
C.C 及车控室
D.D 出入口
[判断题]施工计划中如果没有注明不含车站，即不含车站。
A.正确
B.错误
