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[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语
A.正确
B.错误
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[多选题] 基础服务规范中的四化服务包含服务专业化、服务用语()化、职业形象()化、礼仪形态标准化 ( )【多项选择题】
A..人性化
B..一致化
C..标准化
D..专业化
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[单选题]BB001 服务员为客人提供优质的功能服务及优质的心理服务,二者加起来就是( )服务。
A.微笑
B.礼貌
C.吃、住、行
D.游购乐
[判断题]BB029 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
A.正确
B.错误
[判断题]BB019 服务用语是服务工作的基本工具。
A.正确
B.错误
[多选题]十字服务用语
A. 喂
B.你好
C. 是吗
D. 再见
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[多选题]如何为客户提供最佳的服务体验
A.保持良好的服务态度
B.具备扎实的业务知识
C.掌握高超的服务技能
D.建立良好的客户关系
[多选题] "服务语言标准,十字文明服务用语有:( )
A.、您好
B.、请
C.、谢谢
D.、请慢走
E.再见
F.对不起"
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
