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[判断题]供电服务规范规定:工作期间精神饱满,注意力集中。提倡使用规范化文明用语,必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]理财业务人员基础工作规范包含()
A.理财业务人员与客户交谈或询问客户问题时,切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
B.理财业务人员应尽全力挖掘潜在客户,并尽可能将其转化为中高端客户
C.理财业务人员应身体健康,外在形象良好
D.理财业务人员应严格为客户保密,严禁泄露客户资料
E.理财业务人员应具有良好的思想品德、职业道德和个人修养,敬业爱行、廉洁自律,自觉维护我行的利益和信誉
[多选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
[单选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题]驾驶员与乘客沟通要注意使用规范的服务用语,避免使用( )。
A.文明用语
B.普通话
C.服务忌语
D.礼貌用语
[多选题]以下哪些不属于工作服务规范用语?( )
A.“我不知道,不要问我。”
B.“电话不是我接的,不清楚。”
C.“你是不是有毛病呀。”
D.“是不是违法,你讲了算还是我讲了算。”
[单选题]职业道德基础行为规范包含（）、技能、纪律等方面的内容。
A.A.品德
B.B.品质
C.C.品行
D.D.品味
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。
[多选题] 基础服务规范包括哪些方面( )【多项选择题】
A..整洁的内外部环境
B..礼貌周到的服务行为
C..服务整齐划一
D..识别客户身份与需求,做出正确引导
