更多"[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售"的相关试题:
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]车站员工服务用语要求有：简明、准确、规范、专业。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:车站员工服务标准主要包括( )等内容。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.服务姿态
D.服务用语
[单选题]《重庆轨道交通车站客运服务作业标准》规定,车站员工处理乘客事务时须()分钟内到达现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]( )《接发列车作业标准》规定,列车起动,车站值班员通知接车站的标准用语 是:"×(次)、(×点)×(分)开"。
A.正确
B.错误
[填空题]对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:_______________( )__________________________________ (1.0分)
[多选题]下列属于加油站员工礼貌服务用语的是()。
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[填空题]对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:__________________________()___________________________________________(1.0分)
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时,下列哪些选项叙述正确()
A.要耐心有礼,面带微笑。
B.在行走过程中,可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
D.可以摇头、点头等方式回答乘客。
