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[单选题]BB019 服务员工作中常使用欢迎语( )。
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.欢迎光临
[单选题]BB019 服务员在工作中最常用的道歉语是( )。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是( )。
A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用( )的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
[单选题]职业用语的基本要求是()。
A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
[多选题]高速公路收费人员服务用语的基本要求有()
A.收费服务用语应文明、规范
B.声音洪亮态度自然吐字清晰
C.注视司机时目光应自然感觉应舒适
D.遇到熟人在使用服务用语后可以进行私人谈话或打招呼
[判断题]金融工具分为基本金融工具和衍生金融工具，其中基本金融工具具有高风险、高杠杆效应的特点。
A.正确
B.错误
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[判断题]加压式常规取芯工具是松软地层取芯的基本工具。
A.正确
B.错误
[多选题]"窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。"
[多选题]为进一步规范交接班工作流程强化微笑服务工作。春节期间出入口文明用语使用:( )
A.新年好
B.祝您一路好心情
C.祝您一路平安
D.祝您旅途愉快
