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[单选题]BB001 服务员自身提高服务质量的保证是( )。
A.物质基础
B.礼貌、礼节
C.人员配备
D.信息交流
[单选题]BE004 服务领班要具体领导和组织员工在多功能厅的服务工作,( )本班员工为客人提供优质服务。
A.领导
B.指导
C.引导
D.督导
[单选题]BE008 负责为客人提供按摩服务,并能针对客人的情况提供有针对性的( )。
A.手法
B.手段
C.技巧
D.按摩
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是解决问题,心理服务的要求是得到愉悦的感受,即心理的满足。
A.正确
B.错误
[单选题]BE011 负责客人的预订登记和接待服务,按照客人的要求提供( )的服务。
A.周全
B.热情
C.耐心
D.微笑
[判断题]BE008 为客人按摩时,严格遵守不得为异性客人提供按摩服务的规定。
A.正确
B.错误
[判断题]BE004 正确的服务思想是提供优质服务的基础。
A.正确
B.错误
[单选题]BE007 服务员必须坚守岗位,耐心细致地为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.舒适
D.耐心
[单选题]BE012 负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作,督导员工为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.细致
D.耐心
[判断题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[单选题]BE003 服务员主观愿望的本质表现为( )是提供优质服务的基础。
A.主动热情
B.微笑服务
C.耐心细致
D.敬语服务
[多选题]客房服务人员可以从以下几个( )方面,向客人提供出行关怀
A.天气情况
B.交通情况
C.周边情况
D.市场情况
[判断题]BE004 制度化是提供优质服务的准绳。
A.正确
B.错误
[单选题]收费人员要恪守职业操守和服务标准进行文明收费，提供优质服务，做到应收（ ）、应免不收。
A.不缺
B.不漏
C.不错
D.不免
[判断题]提供优质服务必须具有文明礼貌的态度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为提供优质服务,当航空公司代表要求提供油样用作化验而非目视检查时,油料员应该直接提供给他。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]BE004 提供优质服务的准绳和尺度是( )。
A.程序化
B.标准化
C.制度化
D.系统化
