更多"[单选题]（）是95598客户投诉举报的受理、派单、跟进处置及回访工作"的相关试题:
[判断题]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（ ）三个等级。
A.重大
B.较大
C.严重
D.一般
[判断题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
[判断题]投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。
A.正确
B.错误
[单选题]非行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。
A.7个
B.5个
C.3个
D.4个
[简答题]根据《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，客户投诉如何划分等级？
[判断题]一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报。
A.正确
B.错误
[判断题]重大投诉举报分为：一是国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报。二是中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报。
A.正确
B.错误
[判断题]在出口省中心接到客户投诉预受理工单后(非ETC收费投诉),应当及时核查验证相关证据的完整性和真实性。出口省中心将符合要求的工单完成正式受理并转至被投诉方(通行省份)。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、()、结案、回访、()、归档等程序组织实施。
[单选题]除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的（）举报，其他投诉举报应全部回访。
A.廉洁类
B.安全类
C.行风类
D.服务类
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，公司客户服务中心在（）工作日回访客户并按回访结果进行相应处置。
A.2个
B.0.5个
C.1个
D.1.5个
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉处理结果，并答复客户。
A.2小时
B.0.5小时
C.1小时
D.8小时
[单选题]___负责来自95599客服渠道理财业务客户投诉的受理,并及时形成联动单分发至总行相关业务部室及一级分行进行后续处理。( )
A.客户服务中心
B.审计局
C.个人金融部
D.内控与法律合规部
[单选题]____负责来自95599客服渠道理财业务客户投诉的受理,并及时形成联动单分发至总行相关业务部室及一级分行进行后续处理。( )
A.客户服务中心
B.审计局
C.个人金融部
D.内控与法律合规部
