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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。
A.随意地单手将表格递给客户;
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;
C.让客户自己参照示范样本填写;
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的()。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机。
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对()。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.礼貌待人、主动服务
[单选题]按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能()。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听，专心致志
C.面带微笑，注意谈话艺术
D.语气诚恳、语音清晰
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应()。
A.不承认，训斥客户;
B.要立即地向客户赔礼、道歉;
C.回避问题
D.避开客户
[单选题]按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。
A.打哈欠;
B.伸懒腰;
C.打喷嚏;
D.微笑
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
D.随便一个部门的电话
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前()左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米;
B.1.5-2米;
C.2-3米
D.3-4米
[单选题]1.172.第172题
《供电服务规范》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。
A.正确
B.错误
[多选题]1.137.第137题
柜台服务规范要求正确的是（）
A.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
[单选题]1.245.第245题
柜台服务规范要求不正确的是()。
A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
[单选题]1.244.第244题
柜台服务的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚
B.优质、高效、周全
C.快捷、周到、满意
D.冷静、理智、策略
[单选题]1.183.第183题
临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
A.正确
B.错误
[单选题]下面哪个()不属于文明服务的一般行为。
A.上门道歉;
B.接待;
C.会话;
D.服务;
[单选题]1.185.第185题
临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。
A.正确
B.错误
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()
A.统一;
B.整洁;
C.得体;
D.高雅
