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[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。
A.打哈欠;
B.伸懒腰;
C.打喷嚏;
D.微笑
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对()。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.礼貌待人、主动服务
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法()。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班;
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理;
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()
A.统一;
B.整洁;
C.得体;
D.高雅
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。
A.随意地单手将表格递给客户;
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;
C.让客户自己参照示范样本填写;
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能()。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听，专心致志
C.面带微笑，注意谈话艺术
D.语气诚恳、语音清晰
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应()。
A.不承认，训斥客户;
B.要立即地向客户赔礼、道歉;
C.回避问题
D.避开客户
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
D.随便一个部门的电话
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是()，下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备;
B.提前在约定地点等候;
C.接待客户时至少要迎三步，送三步;
D.淡然接待客户，转身即走
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。
A.售前服务；
B.售中服务；
C.售后服务；
D.电力社区服务。
[单选题]1.196. 第196题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（ ）。
A.售前服务；
B.售中服务；
C.售后服务；
D.电力社区服务。
[单选题]1.233.第233题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前()左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米;
B.1.5-2米;
C.2-3米
D.3-4米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿()颜色的袜子。
A.蓝色;
B.白色;
C.灰色;
D.黑色
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工皮鞋鞋跟高度不超过()厘米。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须()，以下叙述不正确的是。
A.统一着装，统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐，服装挺括，保持清洁
D.佩戴统一编号的工号牌
[单选题]1.275. 第275题
抢修人员应在（ ）汇报工单受理员，由工单受理员将抵达时间录入国网95598业务支持系统。
A.到达现场的第一时间
B.抢修结束后
C.抢修工作告一段落后
D.与用户联系后
