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[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型()，以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼;
B.披头散发;
C.以干练利落为佳;
D.刘海挡着眼睛
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿()颜色的袜子。
A.蓝色;
B.白色;
C.灰色;
D.黑色
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工皮鞋鞋跟高度不超过()厘米。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须()，以下叙述不正确的是。
A.统一着装，统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐，服装挺括，保持清洁
D.佩戴统一编号的工号牌
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是()，下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备;
B.提前在约定地点等候;
C.接待客户时至少要迎三步，送三步;
D.淡然接待客户，转身即走
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工皮带颜色()，以下叙述不正确的是。
A.颜色扎眼、样式夸张;
B.同鞋子同色系;
C.和服装颜色能搭配;
D.样式简洁
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()
A.统一;
B.整洁;
C.得体;
D.高雅
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的()。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。
A.打哈欠;
B.伸懒腰;
C.打喷嚏;
D.微笑
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A.迎三步，送三步
B.来有声，去有声
C.微笑
D.点头示意
[多选题]施工机械操作正常活动范围与带电设备距离小于安全距离，但大于设备不停电时人员的安全距离时应制定（ ）和（ ）的专项安全措施
A.机械操作
B.司索指挥
C.现场监控
D.事故调查
[单选题]邻近带电设备距离小于设备不停电时的安全距离时填用（ ）。
A.第一种工作票
B.第二种工作票
C.带电作业工作票
D.事故紧急抢修单
