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[单选题]持常州地铁APP乘车的乘客,（）凭当天行程到客服中心领取发票。
A.出站时
B.进站时
C.一个月领取一次
D.一周领取一次
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]轨道交通故障原因导致乘车乘客手持票卡出现超时、超程情况，乘客( )。
A.A、无需补交相应费用
B.B、补交超时车费
C.C、补交超程车费
D.D、补交超时、超程车费
[判断题]使用APP乘车的乘客可在客服中心领导近60天发票。
A.正确
B.错误
[判断题]每站设置取阅架，及活页翻台，提供宣传图册等供乘客取阅。活页翻台内放有放大版《常州地铁乘车守则》，方便乘客查看票价表、首末班车时刻表等内容，车站加强巡视，少于5册时及时进行补充。
A.正确
B.错误
[判断题]使用储值票乘车的乘客可在客服中心领取近60天发票。
A.正确
B.错误
[多选题]当乘客无乘车需求，希望借用车站卫生间时，车站可为乘客提供(),乘客凭有效证件到客服中心换取，客服中心岗填写（），同时告知乘客此卡仅限本站使用，进站时发放，出站时回收。
A.A.临时出入卡
B.B.车站临时卡
C.C.《车站边门信息登记本》
D.D.《乘客事务处理单》
[判断题]致歉卡是天津地铁、轻轨列车延误情况的证明，不能代替车票而作为乘客乘车的凭证，不能作为乘客因列车延误而要求运营集团赔偿其损失的证明。
A.正确
B.错误
[单选题]地铁正线一个及以上区段双向乘客无法乘车时间预计达（）分钟以上
A.15
B.20
C.30
D.40
[判断题]乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。
A.正确
B.错误
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
