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[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客付费区要求取消乘车，如何处理？
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理 单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若应急当日处理，每笔乘客事务单独填写一张《乘客事务处理单》
D.若非应急当日处理，针对该情况所有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在付费区要求退票的情况，如何处理？
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
[单选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客在付费区要求取消乘车，处理正确的是（ ）
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客5日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若非应急当日处理，针对该情况所 有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
D.若应急当日处理，每笔乘客事 务单独填写一张《乘客事务处理单》
[论述题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理？
[单选题]付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站。
A.A.《乘客事务处理单》
B.B.《乘客票务事务处理单》
C.C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.D.《特殊乘客事务处理单》
[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行
退票
A.4 日
B.5 日
C.6 日
D.7 日
[判断题]市民卡、一卡通付费区，受地铁故障影响不能进站，则引导乘客从边门出站，告知乘客可持票卡7日内至任意站办理退款。
A.正确
B.错误
