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[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.A、10086
B.B、10080
C.C、通信管理局
D.D、工信部
[判断题]客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉渠道包括以下（）等反馈渠道
A.400-68-96368
B.客户意见簿
C.举报信件
D.银监部门
[单选题]以下不属于省内投诉渠道的是（）
A.A.集团信访
B.B.微博
C.C.10000号
D.D.营业厅
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于集团级投诉渠道的是（）
A.A.集团热线4008810000
B.B.国际漫游热线18918910000
C.C.集团网厅/掌厅
D.D.营业厅
[多选题]确保客户投诉渠道畅通，各分支行、营业部须将（）、（）予以公布
A.投诉联络人
B.投诉流程
C.投诉电话
D.客服热线
[单选题]下列哪一项不属于客户投诉内容。（ ）
A.服务投诉
B.业务投诉
C.其他投诉
D.电话投诉
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[单选题]（ ）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大客户投诉。
A.10
B.15
C.20
D.50
[多选题]下列选项中，哪些属于客户投诉处理的原则？（ ）
A.首问负责制
B.谁分管谁负责
C.信息保密、资料保存完整
D.总结与整改
[多选题]客户投诉渠道有：95598呼叫中心、意见箱（本）、实体营业厅、网上营业厅、微信、()、()、()、()等。
A.互联网
B.媒体
C.上级单位转办
D.信访。
[判断题] 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽95598 。
A.计量装置
B.供电设施
C.故障抢修车辆
D.供电营业厅
[判断题]投诉人未按我行投诉受理渠道进行投诉的，我行不可要求其通过我行公布的投诉渠道提出消费投诉
A.正确
B.错误
