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[判断题]为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[单选题]2.12. 第1题
营业厅须（）对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[判断题]客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉渠道包括以下（）等反馈渠道
A.400-68-96368
B.客户意见簿
C.举报信件
D.银监部门
[多选题]属于客户投诉渠道的是（）
A.956100（95504）电话投诉
B.956100（95504）在线投诉
C.各级媒体
D.政府热线
E.中国石油集团转派
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.A、10086
B.B、10080
C.C、通信管理局
D.D、工信部
[判断题] 95598呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]确保客户投诉渠道畅通，各分支行、营业部须将（）、（）予以公布
A.投诉联络人
B.投诉流程
C.投诉电话
D.客服热线
[判断题] 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽95598 。
A.计量装置
B.供电设施
C.故障抢修车辆
D.供电营业厅
[判断题]投诉人未按我行投诉受理渠道进行投诉的，我行不可要求其通过我行公布的投诉渠道提出消费投诉
A.正确
B.错误
[多选题]呼叫中心如何进行客户关系管理的？
A.售前的市场勘察和商机管理
B.售中及售后的客户服务
C.售中及售后的客服支持
D.客户群的维系和扩展
