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[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[判断题]集团客运员作业标准规定铁路客运员对现场作业、工作条件的改进有建议权。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]未落实（____)，推诿、搪塞、怠慢客户，属于服务态度类供电服务质量事件及供电服务过错。
A.“首问负责制”
B.“一口对内”
C.“一口对外”
D.“一证办理”
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。
A.正确
B.错误
[判断题]列车广告不得挤占客运服务内容或位置。
A.正确
B.错误
[判断题]列车员应树立客运服务质量标准化的理念。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]服务指南中含有（ ）主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.旅行须知
B.乘车安全须知
C.本车型的设备设施介绍
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务( )、( )、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
A.备品齐全
B. 作用良好
C.设施齐全
D. 性能良好
[判断题]出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况纳入出租汽车客运企业服务质量信誉考核内容。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[简答题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车专项服务备品配置标准中，对餐饮食品是如何规定的？
