更多"[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练"的相关试题:
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( )。
A.铁路形象
B.优良形象
C.企业形象
D.良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( )。
A.20°
B.30°
C.25°
D.35°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离( )。
A.45～100cm
B.50～100cm
C.45～110cm
D.40～90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的( )。
A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和( )能力。
A.文字创作
B.文字写作
C.文字讲解
D.文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( )角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
A.40度
B.45度
C.50度
D.55度
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过( )，不得系挂怀表。
A.1.5cm
B.2cm
C.2.5cm
D.3cm
[判断题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识。( )
A.正确
B.错误
[判断题]动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。
A.列车运行方向前组第7、8位
B.4、5号
C.7、8号
D.8、9号
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由( )统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科
[单选题]《动车组列车服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
A.始发后
B.始发前
C.终到前
D.终到后
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（ ）关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.乘警
D.列车中部列车员
