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[多选题]落实服务标准,改进服务态度,丰富服务内容,客运服务岗位人员做到( ),树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[判断题]集团客运员作业标准规定铁路客运员对现场作业、工作条件的改进有建议权。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]未落实（____)，推诿、搪塞、怠慢客户，属于服务态度类供电服务质量事件及供电服务过错。
A.“首问负责制”
B.“一口对内”
C.“一口对外”
D.“一证办理”
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。
A.正确
B.错误
[判断题]列车广告不得挤占客运服务内容或位置。
A.正确
B.错误
[判断题]列车员应树立客运服务质量标准化的理念。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。(应知应会-《细则》)
A.正确
B.错误
[简答题]客运作业人员安全标准通用标准中“五严禁”的内容是什么?
[简答题]客运作业人员安全标准通用标准中“五不准”的内容是什么?
