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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( )。
A.铁路形象
B.优良形象
C.企业形象
D.良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( )。
A.20°
B.30°
C.25°
D.35°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离( )。
A.45～100cm
B.50～100cm
C.45～110cm
D.40～90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的( )。
A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和( )能力。
A.文字创作
B.文字写作
C.文字讲解
D.文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过( )，不得系挂怀表。
A.1.5cm
B.2cm
C.2.5cm
D.3cm
[判断题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》的规定,出站检查工作人员应检查出站客车报班手续是否完备,确保客车出站前《安全例检合格通知单》、行驶证、道路运输证、客运标志牌等单证经过车站查验且合格。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确；
A.正确
B.错误
[多选题]重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）等方面提高人员素质。
A.服务旅客意识
B.服务标准用语规范
C.新技术
D.新业务
[判断题]遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先接受检查。
A.正确
B.错误
