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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( )。
A.铁路形象
B.优良形象
C.企业形象
D.良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( )。
A.20°
B.30°
C.25°
D.35°
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离( )。
A.45～100cm
B.50～100cm
C.45～110cm
D.40～90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的( )。
A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( )角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
A.40度
B.45度
C.50度
D.55度
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和( )能力。
A.文字创作
B.文字写作
C.文字讲解
D.文字叙述
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过( )，不得系挂怀表。
A.1.5cm
B.2cm
C.2.5cm
D.3cm
[判断题]动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。( )
A.正确
B.错误
[判断题]终到后在站（不含折返站）进行吸污、上水作业的动车组列车，车站站台客运人员通知动车组司机关门的联系用语为：××次司机，车站客运作业完毕，请关门。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由( )统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科
[判断题]动车组列车办理站车交接，短编组动车组列车在5号车厢；
A.正确
B.错误
[判断题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，动车组列车到站前列车必须进行安全广播提示。对站台间隙不超过300mm的车门，列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门，提示旅客注意车门缝隙。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组站车交接伤病旅客过程中，客运人员不下车参与处理。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组列车站车业务交接位置？
