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[多选题]重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作,重点从( )等方面提高人员素质。
A.服务旅客意识
B.服务标准用语规范
C.新技术
D.新业务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站中:普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：办理动车组列车客运业务的特、一等普速车站，其动车组列车和普速列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的（）、（）和（）比照适用《铁路旅客服务质量规范》高铁车站。
A.标准
B.管理
C.作业
D.服务
[判断题]《旅客运输服务作业》中，普速车站：指办理普速旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[单选题]车站办理动车组客运业务时,列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率（ ），呼叫司机停车。
A.467.200MHz
B.487.200ＭＨz
C.457.200MHz
D.477.200MHz
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员____。
A.A:铁路形象
B.B:优良形象
C.C:企业形象
D.D:良好形象
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站指办理普速旅客列车客运业务的四、五等车站。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁中型及以上车站是指办理动车组列车客运业务，建筑规模为（ ）的高速铁路（含客运专线）车站。
A.特大型
B.大型
C.中型
D.小型
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中：高铁大型车站是指办理动车组列车客运业务的（）车站。
A.二、三等
B.四、五等
C.特、一等
D.大型
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.A . 特等
B.B 一等
C.C 特、一等
D.D 一、二等
E.略
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，( )车站指办理普速旅客列车客运业务的二、三等车站。
A.高铁中型
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
[填空题]29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()、一等车站。（1分）
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
