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[多选题]多选题:车站应努力为乘客提供( )的客运服务树立良好的地铁形象。
A.安全
B.准点
C.快捷
D.舒适
[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。
A.A.服务设施
B.B.候车环境
C.C.乘车环境
D.D.服务人员
[判断题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬主动、文明、服务周到的形象（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需
要的乘客提供帮助，发扬（ ）、（ ）、（ ）的形象。
A.热情
B.和谐
C.文明
D.服务周到
[判断题] 服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。
A.正确
B.错误
[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（ ），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。
A.A.警告
B.B.导向
C.C.提示
D.D.警示
[判断题]良好的乘客服务：在故障处理期间要提供良好的客户服务, 做好对乘客的解释和引导工作。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]统计期内，轨道交通运营车站每日为乘客提供（ ）服务的总次数称为车站日客运量。
A.A:进站
B.B:换乘
C.C:出站
D.D:通过
[判断题]为乘客提供优质服务、拾金不昧、做好人好事，为公司带来良好社会声誉的，可获得记功奖励。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
