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[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》规定，以下属于车站服务人员岗位的现场处置方案重点内容的是（），并需开展经常性演练。
A.列车故障
B.道岔失表
C.土建结构抢修
D.乘客应急疏散
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[填空题]客运组织与服务工作以乘客为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“（） ”。
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[判断题]当乘客第一次使用自动售票设备时，由于乘客不熟练可以代替乘客进行操作
A.正确
B.错误
[填空题] 车站突发大客流应急预案客流控制为第一级客流控制（）乘客数量;第二级客流控制（）乘客数量;第三级客流控制（）乘客数量。
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票.现金和报表/单据后方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
