更多"处理患者投诉需要注意的是（）"的相关试题:
[多项选择]正确处理患者投诉应注意（）
A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则
[多项选择]应对患者投诉处理需注意（）
A. 选择合适的地点，一般应在现场解决
B. 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C. 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D. 用适当的方式和语言
E. 证据原则，强调有形证据
[多项选择]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
[多项选择]处理投诉应注意的问题包括（）。
A. 站在客户一边
B. 肯定客户的感觉
C. 承担责任
D. 保持积极的态度
E. 做不到的事不要夸口
F. 继续联络客户
[多项选择]昏迷患者紧急处理时应注意（）
A. 保持呼吸道通畅
B. 保持全身皮肤的清洁
C. 头偏向一侧
D. 补充营养
E. 氧气吸入
[多项选择]患者投诉的类型有（）
A. 服务态度和质量
B. 药品数量
C. 药品质量
D. 退药
E. 价格异议
[单项选择]关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
[多项选择]对急诊患者的处理中应注意（）。
A. 应迅速办理就诊手续然后抢救
B. 对病情复杂者，要注意首诊负责制
C. 病情危重者可不填写抢救记录
D. 经抢救病情平稳后方可转入病房
E. 转送危重患者时有护士陪同
[填空题]全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
[多项选择]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A. 顾客信息
B. 投诉信息
C. 记录人信息
D. 处理人信息
[单项选择]药师接待患者投诉时，动作表情占（）
A. 7%
B. 18%
C. 38%
D. 45%
E. 55%
[单项选择]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）
A. 药品质量问题
B. 药品数量问题
C. 药品价格异议
D. 药品不良反应
E. 对药师的服务态度不满意
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
A. 认为旅行社违反合同约定的
B. 因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的
D. 天气问题造成飞机延误的
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
A. 一是尊重、二是微笑
B. 一是表情、二是语言
C. 一是诚信、二是尊重
D. 一是热情、二是微笑
E. 一是耐心、二是诚信
[单项选择]休克患者在应用血管扩张剂前最需要注意什么（）
A. 测血压
B. 了解尿量
C. 控制输液速度
D. 补足血容量
E. 调整体位
[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
