更多"接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）"的相关试题:
[单项选择]药师接待患者投诉时，动作表情占（）
A. 7%
B. 18%
C. 38%
D. 45%
E. 55%
[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
[单项选择]病区接待患者入院时，错误的是（）
A. 热情接待，迅速安排床位使病人安心
B. 介绍环境消除陌生感
C. 及时测量生命体征
D. 耐心解释，减轻病人焦虑
E. 满足病人一切要求
[单项选择]患者入院护理要点包括（）
A. 测量患者生命体征并记录
B. 遵医嘱实施相关治疗及护理
C. 完成患者清洁护理
D. 完成入院护理评估
E. 以上都是
[单项选择]患者出院护理要点包括（）
A. 确认出院日期，完成出院护理记录
B. 诚恳听取患者住院期间的意见和建议，以便改进工作
C. 患者出院后终止各种治疗和护理，做好出院登记
D. 整理出院病历
E. 以上都是
[单项选择]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
A. 客户有受重视的感觉
B. 让客户能尽快冷静
C. 稳定投诉处理人员的情绪
D. 以上三者都是
[单项选择]急性牙髓炎患者，因疼痛剧烈，夜痛不能眠，半夜来医院就诊。医师接待患者后，先做的一件事情不应该是（）
A. 问诊
B. 检查患牙
C. 温度测试
D. X线片
E. 麻醉止痛
[多项选择]术后尿潴留患者的护理要点（）
A. 耐心解释以缓解焦虑心情
B. 酌情改变体位协助患者排尿
C. 局部热敷，按摩下腹部
D. 用温水冲洗会阴部
E. 床单位用屏风遮挡
[多项选择]支气管哮喘患者的护理要点是（）
A. 明确过敏原，并尽快脱离
B. 避免诱发因素
C. 吸氧
D. 雾化吸入治疗
E. 静脉推注氨茶碱
[多项选择]患者抑郁情绪的调节要点（）
A. 帮助患者制定能够获得快乐或树立信心的短期活动计划
B. 鼓励患者放弃悲观和自我责备的想法
C. 在患者能耐受的情况下鼓励患者多与人交往
D. 去除有威胁性的刺激，避免突然的和可能引起疼痛的刺激
E. 评估有无自杀的可能，需要时进行严密的看护
[单项选择]帮助患者重新回顾治疗要点属于（）
A. 问题探讨阶段
B. 制订计划阶段
C. 分析解释阶段
D. 治疗阶段
E. 总结结束阶段
[多项选择]预防患者跌倒的观察要点是（）
A. 评估患者年龄；
B. 评估患者意识状况；
C. 观察患者步态；
D. 了解患者是否用镇静剂、麻醉剂等；
E. 有无跌倒史。
[多项选择]春运期间，精神科门诊接待一患者，男，22岁。家属诉：患者刚从外地打工回家，家人在火车站接站时发现患者讲话颠三倒四，问东答西。口中念念有词，喃喃自语。总显害怕的表情，紧紧抓着家人的手。遂前往我科门诊求治。陪同患者回家的工友反映，此前未发现患者异常。两人相约回家过年，在车站排队等候数天均未买到车票，后高价求购一站票方如愿上车，途中乘车16个小时。既往体健。患者收治入院后，精神状况检查：能认识家人，但时间、地点定向不准确。接触交谈不合作。问东答西。表情怪异，有时显害怕，有时显惊讶。口中喃喃自语。依稀听见"别找我"，"我是好人"等。该患者的可能存在的症状有（）
A. 言语性幻听
B. 被害妄想
C. 被监控感
D. 被洞悉感
E. 释义妄想
