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[多项选择]患者投诉的类型有（）
A. 服务态度和质量
B. 药品数量
C. 药品质量
D. 退药
E. 价格异议
[多项选择]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
[多项选择]病程呈逐渐进展，目前尚无有效治疗方法并且可导致多数患者预后不好的疾病是（）
A. 进行性风疹性脑炎
B. 亚急性硬化性全脑炎
C. 进行性多灶性白质脑病
D. 病毒性脑膜炎
E. 单纯疱疹病毒性脑炎
[简答题]移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[多项选择]正确处理患者投诉应注意（）
A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则
[多项选择]应对患者投诉处理需注意（）
A. 选择合适的地点，一般应在现场解决
B. 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C. 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D. 用适当的方式和语言
E. 证据原则，强调有形证据
[多项选择]处理患者投诉需要注意的是（）
A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C. 接待时的举止行为
D. 适当的方式和语言
E. 强调证据原则
[单项选择]多数患者闪光视网膜电图正常（）。
A. Stargardt病
B. Best病
C. 锥体营养障碍症
D. 视网膜色素变性
E. 视网膜劈裂症
[单项选择]男、54岁。2年前由于口底癌接受过放射治疗，目前多数牙龋坏疼痛，要求检查治疗。该患者多数牙龋坏的主要原因是放射治疗所致（）。
A. 唾液腺受损害
B. 牙齿结构受损
C. 致龋菌活性增强
D. 口腔局部免疫功能下降
E. 牙齿的抗酸能力下降
[判断题]紧张性头痛发病率多数在30岁前后，绝大多数患者表现为单侧头痛。
[单项选择]子宫内膜癌绝大多数患者首发症状是（）
A. 低热
B. 异常阴道流血
C. 阴道排出大量脓血性分泌物
D. 宫腔积脓
E. 下腹疼痛
[单项选择]切除睾丸可使多数患者症状缓解的是（）
A. 肾癌
B. 肺癌
C. 淋巴肉瘤
D. 乳腺癌
E. 前列腺癌
[单项选择]药师接待患者投诉时，动作表情占（）
A. 7%
B. 18%
C. 38%
D. 45%
E. 55%
[单项选择]多数结核病患者（）
A. 低热
B. 食欲减退
C. 咳嗽
D. 盗汗、乏力
E. 无显著症状
[单项选择]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
A. 一是尊重、二是微笑
B. 一是表情、二是语言
C. 一是诚信、二是尊重
D. 一是热情、二是微笑
E. 一是耐心、二是诚信
[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
