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[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[填空题]跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
[填空题]省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
[判断题]普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
[填空题]一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[判断题]限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。
[填空题]如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A. 顾客信息
B. 投诉信息
C. 记录人信息
D. 处理人信息
[单项选择]客户可通过我交通银行网点、客户经理发起支付业务查询申请。客户发起查询业务，必须提供加盖（）的公函，交通银行审核公函内容审核无误后，向指定银行发出查询。
A. 私章
B. 财务章
C. 法人章
D. 公章
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[填空题]所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
[多项选择]需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
A. 互联网类
B. 网络覆盖
C. 通话质量
D. 短消息
[简答题]当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
[多项选择]客户端发起的支付指令需要主办行落地处理的，主要包括（）。
A. 收款方为非农行开户的支付业务
B. 处理异常的交易
C. 汇票申请
D. 代发工资
[单项选择]工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写（）。
A. 《工程日报》
B. 《工程问题跟踪表》
C. 《客户沟通表》
D. 《工程现场例会表》
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
