[多选题]《空调列车服务质量规范》第6.单选题.3条规定，定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消”
B.“杀”
C.“灭”
D.“毒”

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[单选题]《空调列车服务质量规范》出库标准规定：定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消、杀、灭”
B.消毒
C.清理
D.防疫检查

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）定期进行“（）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.消
B.杀
C.灭
D.除

[单选题]《铁路旅客运输服务质量》(列车)规定,列车定期进行“消.杀.灭” 等病媒昆虫指( )数及鼠密度符合国家规定
A. 跳蚤.蝇.蟑螂
B. 蚊.蝇.蟑螂
C. 蚊.蝇.跳蚤
D. 蚊.跳蚤.蟑螂

[填空题]《动车组列车服务质量规范》整备出库标准中规定 “四害”定期进行“__________”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。
A.正确
B.错误

[判断题]非空调列车出库标准中，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合铁路规定。
A.正确
B.错误

[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一

[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误

[单选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
A.“禁止通行”
B.“当心坠落”
C.“禁止通行、当心坠落”
D.“禁止攀登”

[判断题]《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误

[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
A.正确
B.错误

[单选题]《空调列车服务质量规范》第单选题单选题.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。
A.防疫知识
B.健康知识
C.卫生知识
D.营养知识

[多选题]《空调列车服务质量规范》第单选题单选题.3条规定，持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。
A.安全
B.技术业务
C.礼仪
D.道德

[多选题]《空调列车服务质量规范》第单选题2.3条规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
A.有监督
B.有检查
C.有考核
D.有管理

[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.1.3条规定，冰箱使用垫布、盖布，可以不按生熟标记、存放。
A.正确
B.错误

[单选题]《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.担架
B.轮椅
C.辅助器具
D.药物

[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销售人员可以在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误

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