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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》持有效上岗证，经过岗前实作、理论培训合格。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》人员管理：可不持有效上岗证，但必须经过岗前安全、技术业务培训合格。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》第单选题单选题.3条规定，从事餐饮服务的人员有（ ）培训合格证明。
A.防疫知识
B.健康知识
C.卫生知识
D.营养知识
[单选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（ ）标志，外端门运行中锁闭。
A.“禁止通行”
B.“当心坠落”
C.“禁止通行、当心坠落”
D.“禁止攀登”
[判断题]《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.1.3条规定，冰箱使用垫布、盖布，可以不按生熟标记、存放。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.担架
B.轮椅
C.辅助器具
D.药物
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销售人员可以在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第6.单选题.3条规定，定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消”
B.“杀”
C.“灭”
D.“毒”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。
A.A、需特殊照顾的重点旅客。
B.B、需重点照顾的重点旅客。
C.C、需特殊重点照顾的重点旅客。
[多选题]《空调列车服务质量规范》第6.单选题.2.3条规定，（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A.清扫工具
B.活动顺号
C.安全踏板
D.警示带
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第单选题2.3条规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（ ）。
A.有监督
B.有检查
C.有考核
D.有管理
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A.15
B.30
C.60
D.120
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《空调列车服务质量规范》规定，列车车厢应设置的揭示揭挂，包括（ ）。
A.铁路旅客乘车安全
B.旅行须知
C.客运服务质量标准摘要
D.列车时刻表
