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[单项选择]根据客房铺床流程要求，下列操作不正确的是哪项（）？
A. 铺床操作要做到快、巧、准，床单包角要求外角90度，内角45度。
B. 铺床时，发现床褥上有污迹应及时调换，发现床单的边沿有破损、污迹、毛发，在不影响整体美观的情况下，可以不调换。
C. 棉被首端与床头平齐，中线与床中线吻合，被子均匀地罩在被套里，四角定位准确，被面平整。
D. 套枕头时将枕芯抖松平放在床上，先套薄枕，再套厚枕，注意商标朝内。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
[单项选择]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
A. 当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
B. 为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
C. 团队退房可同时安排几个人一起查房
D. 查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
[单项选择]根据清洁房卫生间流程要求，下列对卫生间清理工作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 进入卫生间应打开灯和换气扇，住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内
B. 清洁卫生间门的标准：从上至下，门正反两面、门框门顶和百叶窗
C. 清洁地面的标准：在地面上喷洒少许洁厕剂；从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面
D. 擦拭镜面与面池的标准：用干布从上至下擦净、擦亮镜子；用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件
[单项选择]根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
A. 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
B. 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
C. 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D. 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
[单项选择]根据《中央采购物品差异处理流程》中的要求，下列说法正确的是哪项？（）
A. 酒店付款后，如出现质量问题，可以申请退货；
B. 如果是低值易耗品出现质量问题而不影响运营，则无需调换，在下次付款时予以扣除；
C. 如果因为酒店原因多订之数量，按实收数量录入采购平台，在下次申请时适当减少该货物订货数量。
D. 以上选项皆对
[单项选择]根据要求，下列哪项大副不必报请船长审批（）。
A. 本船救生艇起落规程
B. 船舶节水措施和应急供水办法
C. 甲板部船员休假计划
D. 大副批注
[单项选择]根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
A. 前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
B. 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
C. 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
D. 驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
[单项选择]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
[单项选择]根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
B. 发现贵重物品应及时交给客房经理
C. 非贵重物品可以下班后交给客房经理
D. 发现任何遗留物品，都需及时上交
[单项选择]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
B. 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C. 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D. 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
[单项选择]板中纵向受力钢筋根据下列哪项要求进行配置（）。
A. 构造
B. 正截面承载力计算
C. 斜截面承载力
D. A+B
[单项选择]根据如家会员积分兑换免房券的操作流程，下列描述错误的是哪项（）？
A. 免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元
B. 电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换
C. 客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废
D. 客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用
[单项选择]根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
A. 洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
B. 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
C. 送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D. 送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
[单项选择]根据酒店培训考核标准要求，下列说法正确的是哪项（）？
A. 每次培训需设置考评或考核，并记录在〈培训记录表〉中
B. 各岗位培训考评/考核，每月至少安排两次书面考试，并记录在〈培训记录表〉中
C. 运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工（当值员工）口头考核，考核人员中70%合格为达标；
D. 培训部定期组织的全国随机抽样统考中，酒店参考人员合格率80%为达标。
[单项选择]根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
A. 如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B. 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C. 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D. 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
[单项选择]会签子流程不包括以下哪项（）。
A. 发起会签
B. 会签操作
C. 会签完成
D. 会签核对
[单项选择]根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B. 对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C. 工程维修的好的房间，应该及时清洁。
D. 未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
[单项选择]根据楼层工作间管理要求，以下描述不正确的是哪项（）？
A. 将楼层棉织品配置清单张贴在楼层工作间内
B. 每个楼层工作间内应放置记录本，对客人借用或加床所用的棉织品情况做好记录
C. 每季度都需要用消毒抹布擦拭墙面，拖擦地面，对工作间进行消毒
D. 布草架顶上不得摆放与工作无关的物品
[单项选择]根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）
A. 督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
B. 制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
C. 负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
D. 负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
