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[判断题]不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节，不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 抢修人员在工作中(含电话服务) 中存 在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文 明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢 体 冲 突 等 服 务 行 为 投 诉 场 景 的 判 定 要 点 包 括 ( ) 。 (出处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附 件 , 投 诉 分 类 业 务 场 景 及 判 定 要 点 优 化 明 细 表)。
A. 确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)
B. 确认存在服务态度问题
C. 确认符合时限要求
D. 确认为供电公司产权设备
[多选题](中) 抢修人员在工作中(含电话服务)中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等服务行为投诉场景的判定要点包括
( )。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件, 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)
B.确认存在服务态度问题
C.确认符合时限要求
D.确认为供电公司产权设备
[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、( )地给予解答”。
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[单选题]不准违反( )制，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责
B.一口对外
C.一证受理
D.限时办结
[判断题]存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。（）
A.正确
B.错误
[判断题]新“十不准”第六条：不准违法首问负责制、推诿、搪塞、怠慢客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:认真解决客户合理诉求。实事求是开展客户投诉现场核查,依法合规做好客户合理诉求处理工作,提升投诉办理质量。强化投诉处理过程管控,即时( )。
A..督办重大投诉
B..督办重要投诉
C..防范投诉升级风险。
D..防范重大供电服务质量事件。
[单选题]实行（），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
A.首问负责制
B.终问负责制
C.领导负责制
D.首长负责制
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]1.249.第249题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
A.接受
B.补充
C.退回
[多选题]特殊情况下，如用电客户新装、（）或终止用电时，根据用电客户实际用电天数（日用电不足24小时的，按一天计算）计算基本电费，每日按月基本电费三十分一计算。
A.增容
B.减容
C.暂停
D.暂换
E.改类
[填空题]居民阶梯电价将居民每月用电量按照满足基本用电需求、正常合理用电需求和较高生活质量用电需求划分为（ ）档,电价实行（ ）。
[多选题]特殊情况下，如用电客户新装、( )或终止用电时，根据用电客户实际用电天数( )计算基本电费，每日按月基本电费三十分一计算。
A.增容
B.减容
C.暂停
D.暂换
E.改类
[判断题]对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定谐振用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路等。
A.正确
B.错误
