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[单选题]实行（ ），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
A.岗位责任制
B.首问负责制
C.领导分配制
D.问题相关制
[判断题] 不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了( )。
A. 国家电网有限公司员工奖惩办法
B. 国家电网有限公司廉洁从业规定
C. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题] 根据提问方式,供电服务人员向客户提问可分为(____)。
A. 肯定式和否定式
B. 叙述式和议论式
C. 简单式和复杂式
D. 开放式和封闭式
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题]电话营销运用哪项技巧，可以增加客户提问的机会
A.善于运用停顿
B.采用非常合适的速度
C.音量恰到好处
D.发音很清晰
[判断题]个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题] 农户贷款管理实行重点客户管理制度。重点客户包括县市联社重点维护.拓展类客户及授信额度前50名农户等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]法人客户的授信一般实行内部统一授信,但符合以下条件的法人客户可实行公开统一授信( )
A.符合国家产业政策,发展前景良好
B.建立现代企业制度
C.信用等级在A级(含)以上
D.资产负债率在75%以下
E.能够提供有效担保
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[判断题]法人客户透支业务实行额度管理，法人客户透支业务额度纳入客户综合授信额度统一管理。
A.正确
B.错误
[判断题]洗钱低、中低、中风险代理行客户定期复审实行基础型尽职调查;洗钱高风险代理行客户定期复审实行加强型尽职调查。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 抢修人员在工作中(含电话服务) 中存 在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文 明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢 体 冲 突 等 服 务 行 为 投 诉 场 景 的 判 定 要 点 包 括 ( ) 。 (出处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附 件 , 投 诉 分 类 业 务 场 景 及 判 定 要 点 优 化 明 细 表)。
A. 确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)
B. 确认存在服务态度问题
C. 确认符合时限要求
D. 确认为供电公司产权设备
[判断题]176.银行业金融机构加强开户管理工作中，对客户实行全面管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核对。
A.正确
B.错误
[多选题](中) 抢修人员在工作中(含电话服务)中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等服务行为投诉场景的判定要点包括
( )。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件, 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)
B.确认存在服务态度问题
C.确认符合时限要求
D.确认为供电公司产权设备
[判断题]实行力率调整电费办法的客户均应同时实行峰谷电费办法。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据法人客户名单制管理要求，将全行法人客户划分为（ ）四个类别，并对不同类别客户实行差异化信贷策略、动态调整及定期监测的全过程。
A.支持、维持、控制、退出
B.支持、维持、压缩、退出
C.积极介入、适度介入、审慎介入、控制压缩
D.积极支持、适度支持、逐步压缩、控制退出
