[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:认真解决客户合理诉求。实事求是开展客户投诉现场核查,依法合规做好客户合理诉求处理工作,提升投诉办理质量。强化投诉处理过程管控,即时( )。
A..督办重大投诉
B..督办重要投诉
C..防范投诉升级风险。
D..防范重大供电服务质量事件。

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• ●    [单选题]（）是一个由独立的业务单元组成的组织结构，每个业务单元拥有有限的自治权。